Рейтинговая оценка качества оказания услуг.Новый порядок подачи электронных обращений и положение о защите персональных данных
Ссылка для рейтинговой оценки качества оказания услуг Государственного учреждения образования «Детская музыкальная школа искусств №1 имени Ю.В.Семеняко г.Гродно» :http://качество-услуг.бел/organization/22532/org-page
ССЫЛКА НА САЙТ В ВИДЕ QR КОДА
Портал рейтинговой оценки организаций, оказывающих услуги, обеспечивающие жизнедеятельность населения, и (или) осуществляющих административные процедуры (далее – портал рейтинговой оценки), разработан во исполнение абзаца второго подпункта 4.2 пункта 4 Директивы Президента Республики Беларусь от 27 декабря 2006 г. № 2 «О дебюрократизации государственного аппарата и повышении качества обеспечения жизнедеятельности населения» в целях:
- формирования системы рейтинговой оценки гражданами эффективности деятельности государственных органов и организаций путем анкетирования, проведения опросов в глобальной компьютерной сети Интернет и иных мероприятий с использованием информационных и телекоммуникационных технологий;
- обеспечения надлежащего учета информации об оценках граждан и использования ее при оценке деятельности соответствующих организаций и проведении ротации их руководящих кадров;
- повышения эффективности работы с гражданами; качества обеспечения жизнедеятельности населения, открытости государственных органов, а также дальнейшей дебюрократизации деятельности государственных органов и организаций.
Посредством портала рейтинговой оценки гражданам предоставляется возможность оценить и прокомментировать качество работы государственных органов и организаций, которые, в свою очередь, располагают инструментом автоматического сбора оценок их деятельности гражданами и учитывают данные оценки и комментарии граждан для повышения качества обслуживания населения.
На основании полученных оценок граждан на портале рейтинговой оценки формируется рейтинг организаций. Текущее значение рейтинга, его изменение во времени являются основанием для заключения об эффективности деятельности государственных органов и организаций по работе с гражданами.
Рейтинг организаций доступен для просмотра гражданам без предварительной регистрации и авторизации на портале рейтинговой оценки.
Возможность оценки государственных органов и организаций на портале рейтинговой оценки становится доступной гражданам после их регистрации и авторизации на этом портале посредством использования логина и пароля.
Интересующую организацию можно найти любым из следующих способов:
- с помощью поисковой строки;
- в сферах жизнедеятельности или в перечне организаций на главной странице портала;
- на карте, размещенной в разделе «Рейтинг».
Для того, чтобы оценить организацию гражданину необходимо заполнить анкету, нажав кнопку «Оценить», в профиле этой организации на портале рейтинговой оценки.
Анкета включает следующие базовые критерии оценки:
- простота и понятность процесса получения услуги или осуществления административной процедуры;
- доступность информации о порядке получения услуги или осуществления административной процедуры;
- соблюдение установленного срока предоставления услуги или осуществления административной процедуры;
- вежливость и доброжелательность сотрудников.
По решению государственных органов и организаций анкета при необходимости может быть дополнена иными критериями оценки.
Процедура оценки допускает, помимо заполнения анкеты, указание наименования конкретной услуги, оказанной гражданину,
или административной процедуры, осуществленной по его заявлению, дату ее оказания (осуществления), а также размещение комментария.
В целях обеспечения объективности оценки гражданами организаций не допускается заполнение анкеты одной и той же организации более одного раза в сутки одним и тем же гражданином.
Контакты специалистов
Техническая поддержка (НИРУП «Институт прикладных программных систем»)
- форма обратной связи на портале
- e-mail: ratingportalbel@ipps.by
- СМДО (Org 1113) на адрес НИРУП «ИППС»
- тел: 8 (017) 290-07-89
Методическая поддержка (Министерство связи и информатизации)
- e-mail: rodin@mpt.gov.by
- тел: 8 (017) 287-87-96 (Родин Александр Михайлович)
Порядок использования портала рейтинговой оценки государственными органами и организациями
Инструкция по внесению сведений об организации в ее личном электронном кабинете
Форма локального реестра объектов оценки
Схема организации работы с Порталом рейтинговой оценки государственного органа
Баннер портала рейтинговой оценки
Ответы на часто задаваемые вопросы
Государственная единая (интегрированная) республиканская информационная система учёта и обработки обращений граждан и юридических лиц начала работать в Республике Беларусь в январе 2023 года.
Через единую систему можно отправить обращение в любой государственный орган или государственную организацию.
В прошлое ушла необходимость заполнения специализированных форм на интернет-сайтах этих получателей.
Адрес единой системы учета и обработки обращений: https://обращения.бел/
Перед подачей электронного обращения заявителю необходимо:
1) идентифицироваться;
2) авторизоваться в системе.
Граждане идентифицируются в системе с использованием логина и пароля, сформированных ими в процессе регистрации. При этом предусматривается обязательное подтверждение факта регистрации по номеру мобильного телефона, учетной записи национальной почтовой электронной системы, которую можно получить в любом отделении почтовой связи, или сертификата открытого ключа либо ID-карты при их наличии.
Для юридических лиц при прохождении процедур идентификации в системе предусматривается использование только сертификата открытого ключа либо ID-карты, принадлежащей руководителю или лицу, уполномоченному подписывать обращения. Весь функционал системы становится доступен только после идентификации и аутентификации заявителя.
Чтобы подать электронное обращение заявителю требуется только войти в систему посредством одного из перечисленных способов без необходимости многократного ввода одних и тех же реквизитных данных (ФИО, адрес места жительства и т.п.), которые требуются в настоящее время при подаче каждого электронного обращения.
Ответы на обращения и уведомления также направляются посредством системы.
По желанию заявителя ответ на электронное обращение, как и прежде, может быть направлен в письменном виде.
Настройки системы позволяют получать после отправки обращения онлайн или SMS-уведомления о том, на какой стадии рассмотрения находится электронное обращение.
Политика обработки персональных данных в государственном учреждении образования «Детская музыкальная школа искусств №1 имени Ю.В.Семеняко г.Гродно» определяет принципы, цели, условия и способы обработки персональных данных, перечни субъектов и обрабатываемых в учреждении персональных данных, права субъектов персональных данных, а также реализуемые в учреждении требования к защите персональных данных.
Политика разработана с учетом требований Конституции Республики Беларусь, законодательных и иных нормативных правовых актов Республики Беларусь в области персональных данных. Положения Политики служат основой для разработки локальных правовых актов, регламентирующих в учреждении вопросы обработки персональных данных работников и других субъектов персональных данных. С нормативным документом можно ознакомиться ниже.
